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新流量入口,阿里健康与牙医管家发力口腔新零售

2019-03-04 城北网 

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2019第二十四届华南国际口腔展览会期间,阿里健康(00241.HK)与Dentalink牙医管家达成全面合作。阿里健康将打造消费医疗口腔新零售平台,以淘宝、天猫、支付宝、钉钉等阿里系多端资源,与牙医管家诊所管理系统深度结合,将完善的线上多渠道获客——到店诊疗——患者生命周期管理全面打通,形成全新的口腔行业新零售模式,并以量化数据为诊所运营提供可视的营销管理与报表分析。

传统口腔营销以广告为中心

口腔机构的传统营销推广,以广告投放为中心,采用线下广告配合电话营销,通过广撒网来获取新客,具有阶段性强刺激的效果,患者到店,若无强大的医疗质量和服务支撑,很难建立品牌“护城河”。

具备互联网营销思维的口腔机构采用互联网精准广告+线索管理模型,以付费曝光、点击、信息流等互联网广告投放来获得初诊患者,通过持续的客户营销来提升转换率,获得了不错的效果,但一旦本地竞品增多,竞价的模式使得成本直线上升,本质上并未获得自身的营销获客能力蜕变。

而另外一批倾向于发力线下营销,采用线下小区聚集人群,进行会销、会员卡充值,其营销方式也有待拓展与升级。

整个行业面临同样的难题,不砸广告似乎打不出知名度与市场份额;打广告,一年下来,核算成本,营销获客支出几乎占到整体收入的10%~20%,利润微薄。

新零售以渠道整合及数据运营为中心

此行业大背景下,一批理念领先的口腔医院与知名连锁早已大幅压低广告投入,不断降低广告费支出占比,如通策集团2017年财报显示,对宁波口腔医院单院营销费用大幅降低450万,以口碑服务带动业绩持续增长。

齿科连锁马泷齿科,在一线城市某单店对于传统广告(含互联网广告)更采用了“零投入”策略,以真实的到店转换与效果付费来为获客成本买单,这些获客方式的逐渐变化,都显露出行业一些先行者勇于破冰的姿态。

在降低广告费用投入的同时,新的获客流量模型正在形成,营销理念领先的口腔机构已逐步采用全面拓展营销渠道的模式,将线上社交电商、LBS平台、大客户、保险等渠道进行整合营销的策略。

以牙医管家的标杆用户马泷齿科为例,其初诊患者来源于整合多种线上平台,具有多元化特征,并且勇于尝试探索。值得一提的是,在2018年阿里天猫“双11、双12”活动中,马泷齿科成为阿里健康天猫平台的头部商家。

马泷齿科董事兼CEO杨志宇表示,天猫双11这样的大促有强大的聚流效应,可以将品牌积累在一个单点时间迅速转换为订单,打出爆品。对于连锁机构来说,在各种营销渠道和玩法整合之前,系统性的数据能力极为核心。牙医管家为马泷齿科提供的到店患者管理、诊疗管理、多平台预约打通、运营数据、管理数据报表等技术支持与解决方案,辅助了全渠道、多场景营销活动的展开。

2019阿里健康发力口腔新零售

阿里作为互联网领域的巨头,其生态圈已覆盖超过98%的全国网民全生活路径,无疑是中国头部的用户数据驱动平台。此次,阿里健康与牙医管家的深度合作,将帮助诊所通过牙医管家一次性接入阿里健康,获得阿里系全流量资源。

阿里健康消费医疗运营负责人王亚军对双方合作表示,2019年阿里健康将发力口腔新零售,携手牙医管家集中资源,服务好广大商家。全年有非常完整的主题月促销及购物节活动,丰富的淘宝直播、专题、达人图文、短视频、问大家等内容运营形式,以多种方式全面激活口腔线上线下的需求场景,希望通过创新的阿里新零售模式,建立口腔医疗的增量市场,以消费升级与数据为驱动,将互联网和产业深度融合,共创口腔行业新格局。

据Dentalink牙医管家首席运营官崔益千介绍,牙医管家在大医疗影像领域有十余年深厚积累,是国内同时具备口内扫描仪、3D设计平台、CBCT核心自主研发能力的数字化口腔平台,2014年领先市场推出牙医管家诊所管理系统,已实现数万诊所用户的全面覆盖,超过一半的大型民营口腔医院都是牙医管家铁杆用户,本次与阿里健康合作,将进一步赋能核心口腔机构,实现“获客能力提上去,营销成本降下来。”

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