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手机多了项付费业务经过机主同意了吗?

2018-05-03 城北网 

手机多了项付费业务 经过机主同意了吗?

机主表示曾明确拒绝绑定该业务 联通称系误会,将退还相关费用

石家庄市民杜女士有一个中国联通的手机号码,上个月她突然发现这个号码从去年9月起被绑定了一项付费业务。杜女士在营业厅取消了这项业务,随后向中国联通进行了投诉,联通方面称将退还此前扣除的费用。然而杜女士现在不仅还没收到退费,4月份又被扣了一次这项业务费。

杜女士说,大概是3年前,她办理了一项中国联通的宽带业务,费用是一年900多元,还赠送一个与宽带绑定的手机号码,每月赠送500分钟省内通话以及1G省内流量+1G国内流量。杜女士算了一下,只要自己每月的通话和流量不超过套餐赠送的额度,就不用额外付费了。“我打电话不多,也不怎么上网,基本每个月都没超支,就算偶尔哪个月超出了,费用也不多。一般都是到了该交下一年宽带费的前半月,手机才会欠费。”谁知2018年3月,手机突然欠费停机了,杜女士觉得很奇怪:5月份才该交下一年的宽带费,这次怎么提前欠费了?

 

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杜女士来到中国联通一处营业网点进行了查询,工作人员查询后发现,该手机号码从去年9月份起绑定了一项业务,每月有大约10元的费用。杜女士突然想起,去年9月份之前她曾接到一个自称是中国联通工作人员的人打来的电话,向她推荐过这项业务。“我当时直接就拒绝了,明确表示不需要。”杜女士说,她不知道为什么自己已经明确拒绝过的业务还是被绑定了。

当日,营业厅的工作人员为杜女士取消了这项业务。杜女士回到家后拨打了中国联通的客服电话进行投诉,客服人员称可以返还之前扣除的费用。杜女士等了几天,一直没有收到返还的费用,4月份竟又被扣了这项业务费。她多次拨打中国联通的客服电话,得到的回复都是正在处理,相关费用要等到4月份账单出来之后才能统一返还。

手机多了项付费业务经过机主同意了吗?

昨日,拨打了中国联通的客服电话。据客服人员称,目前系统内查到的最新处理结果是这笔费用等到5月份出账单后就能返还,而且已经确定杜女士的这项业务已经取消。关于4月份被扣的费用,客服人员解释,取消业务并不代表当时取消当时就能生效,以后退费时4月份的费用会一并返还。杜女士的手机为什么会绑定这项业务?联通客服人员称,可能是客户接到电话后在交流中没有明确表示拒绝,产生了误会。

杜女士说,当时她在电话里已经明确表示了不需要。另外,她认为虽然4月的账单还没出,但3月之前的账单都出来了,联通应该将这些费用先返还给她,不应一直等到5月份,她对联通这样拖沓的处理方式很不满意,还将继续沟通、投诉。

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